Klantenservice
ADRES TILBURG
ADRES OISTERWIJK
CONTACTGEGEVENS
MEEST GESTELDE VRAGEN
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij doen ons uiterste best om u geplaatste bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Als een bestelling voor 15.00 uur betaald wordt, op dinsdag t/m zaterdag, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden*. Pakketten op zaterdag verzonden worden op maandag in behandeling genomen door de vervoerder. Als de bestelling door ons verwerkt is, zal je een Track and Trace code van je pakket ontvangen. Met deze code kun je de bestelling volgen. Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat de tracking link werkt.
*De artikelen kunnen op dezelfde dag verzonden worden mits alle artikelen in filiaal Tilburg aanwezig zijn.
Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Een bestelling kan in de winkel opgehaald worden, als dit aangegeven is bij het plaatsen van de bestelling. Deze verzendmethode is altijd gratis. Hoe snel de bestelling klaar kan staan is afhankelijk van in welk filiaal de item(s) aanwezig zijn. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer de bestelling in Tilburg of Oisterwijk opgehaald kan worden.
Als een webshop bestelling in de winkel opgehaald wordt, houdt deze wel dezelfde voorwaarden als een verstuurde webshop bestelling.
Afhalen in Tilburg: Jac. Oppenheimstraat 9, 5042NM (achterkant van de Westermarkt)
Afhalen in Oisterwijk: Dorpsstraat 11B, 5061HH (in de Passage)
Wat als het door mij bestelde artikel niet op voorraad is?
Helaas kan dit voorkomen, bij voorbaat onze excuses hiervoor. Het kan zijn dat een item op hetzelfde moment in de winkel als online verkocht wordt. Ook kan het zijn dat de voorraad door een (systeem)fout of diefstal afwijkt. Zodra we zien dat een artikel niet op voorraad is ontvang je bericht van ons. Het geld wordt direct teruggestort op dezelfde manier als je betaling voldaan is.
Verzenden of afhalen
Verzenden binnen Nederland is gratis voor alle bestellingen vanaf €75. Voor bestellingen onder de €75 betaal je €5,95 verzendkosten.
Verzenden naar België en Duitsland is gratis vanaf €150. Voor bestellingen onder de €150 betaal je €7,95 verzendkosten.
Verzenden naar Italië is gratis vanaf €750. Voor bestellingen onder de €750 betaal je €15 verzendkosten. Mocht je vanuit een ander, niet genoemd land, willen bestellen neem dan contact met ons op.
Het team van New Vulto probeert bestellingen, mits voor 15.00 uur betaald, dezelfde dag nog te verzenden. Dit is alleen mogelijk als alle bestelde artikelen in filiaal Tilburg aanwezig zijn.
De dagen waarop pakketten verzonden worden zijn dinsdag t/m zaterdag. De pakketten van zaterdag worden maandag pas door de pakket dienst in behandeling genomen.
De pakketten worden door ons opgehaald door de fietskoeriers van Tour de Ville. Binnen Tilburg & Goirle bezorgen zij ook de pakketten. In andere steden worden de pakketten door de fietskoeriers van Cycloon geleverd (voorheen Fietskoeriers). Waar deze niet werkzaam zijn worden de pakketten geleverd door DHL.
Wil je de bestelling in de winkel van Tilburg of Oisterwijk ophalen, dan is dit mogelijk door deze optie aan te geven bij verzending;
” Afhalen in de winkel Tilburg ” – ” Afhalen in de winkel Oisterwijk ”
Je ontvangt een e-mail als je bestelling klaar staat om opgehaald te worden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het retourneren van een bestelling kan tot 14 dagen na ontvangst.
Verzenden: Het retour sturen van een bestelling is voor eigen kosten. De factuur moet aan de zending toegevoegd zijn zodat deze verwerkt kan worden. De artikelen kunnen in dezelfde doos geretourneerd worden als waarin je deze ontvangen hebt. Plak de doos goed dicht en verzend deze naar het onderstaande adres:
New Vulto Tilburg
Jac. Oppenheimstraat 9
5042NM Tilburg
Retour brengen: De bestelling kan in Tilburg & Oisterwijk teruggebracht worden, binnen openingstijden. Hierbij gelden dezelfde voorwaarden als het retoursturen van een bestelling.
Kan ik een artikel reserveren in de winkel?
Je kan altijd naar de winkel bellen om een artikel te reserveren:
Tilburg +31 (0)13 463 61 21
Oisterwijk +31 (0)13 762 09 20
Houd er rekening mee dat wij de artikelen een maximaal aantal dagen kunnen reserveren.
Kan ik mijn winkelaankoop retourneren?
Voor aankopen in de winkels gelden niet dezelfde regels als bij online aankopen. Wij geven geen geld terug bij in de winkel gekochte artikelen. Artikelen in de winkel gekocht mogen omgeruild worden tegen andere artikelen. Mocht je op dat moment niet kunnen slagen dan ontvang je een tegoedbon.
Deze tegoedbon verloopt niet en kan ten aller tijden, in beide winkels en online (mits geactiveerd), ingeleverd worden.
